Wo finde Ich die Donk-EE-App?

Die Donk-EE-App findest Du im Google–Play- und iOS-Store kostenfrei zum Download.

Hier die Links dazu:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.donkee.deinlastenrad 

iOS: https://itunes.apple.com/de/app/donk-ee-dein-lastenrad/id1317313306?mt=8 

Gibt es die App auch für Windows-Phones?

Derzeit ist die App nur für Apple- und Android-Geräte verfügbar.

Welche technischen Voraussetzungen muss mein Smartphone mindestens haben?

Für die Nutzung der Donk-EE-App benötigst Du ein Smartphone mit den Betriebssystemen Android 4.4/iOS 8.0 oder neuer.

Ich kann die Donk-EE-App im Google-Play-Store nicht finden, was mache ich?

Im Google-Play-Store werden Dir nur die Apps angezeigt, die auf Deinem Smartphone funktionieren. Wahrscheinlich ist Dein Betriebssystem nicht auf dem aktuellsten Stand. Über "Einstellungen -> Telefoninfo“ kannst Du nachschauen, ob bei Dir mindestens die Android-Version 4.4 installiert ist. Wenn nötig, kannst Du ein Update einleiten. 

Die App stürzt ab/lässt sich nicht öffnen, was mache ich?

Zunächst prüfe bitte, ob Du eine ausreichende Internetverbindung hast sowie Dein GPS und Bluetooth eingeschaltet hast. Bestehen die Probleme weiterhin, melde Dich bitte einmal komplett aus der App ab und anschließend wieder an. Die App sollte anschließend reibungslos laufen.

Sollte die App weiterhin nicht funktionieren, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 0211 77 900 555.

Ich habe mein Passwort vergessen/möchte mein Passwort ändern, was mache ich?

In der App gibt es über die Funktion „Passwort vergessen“ die Möglichkeit, Dein Passwort zurückzusetzen. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem neuen Aktivierungslink.

Wo finde ich die Donk-EE-Lastenräder?

Auf der übersichtlichen Karte in der App findest Du die genauen Standorte der Fahrräder.

Wie erkenne ich, wo aktuell ein Fahrrad verfügbar ist?

In der App siehst Du auf den ersten Blick, welche Anzahl an Fahrrädern an dem jeweiligen Standort verfügbar ist. 

Kann ich mehrere Fahrräder gleichzeitig ausleihen?

Du kannst nur ein Fahrrad gleichzeitig mit Deinem Account ausleihen.

Kann ich das Fahrrad an einer Station ausleihen und einer anderen zurückgeben?

Donk-EE ist ein stationsbasiertes Verleihsystem und Du kannst das Donk-EE-Lastenrad immer nur an der gleichen Station zurückgeben, an der Du es auch ausgeliehen hast. Die Rückgabe ist innerhalb von 50 m um den jeweiligen Stationspartner möglich.

Ich sehe ein Fahrrad an der Station stehen, kann es aber in der App nicht auswählen, warum?

Wenn ein Fahrrad in der App nicht verfügbar ist, haben wir dieses Fahrrad blockiert. Dies hat verschiedene Gründe, zum Beispiel eine anstehende Reparatur, und dient immer der Sicherheit des Kunden. 

Wie reserviere ich ein Fahrrad?

In der App suchst Du Dir auf der Karte die Station aus, an der Du ein Fahrrad reservieren möchtest. Durch Anklicken des Stationsstandortes werden der Name des Stationspartners und das Feld „Reservieren“ sichtbar. Mit einem Klick kannst Du eine Reservierung erstellen.

Wie lange im Voraus kann ich reservieren?

Eine Reservierung ist für 30 Minuten im Voraus möglich, in denen Du zu dem gewählten Fahrrad gehen kannst, um Deine Anmietung zu beginnen.

Kann ich eine Reservierung stornieren/abbrechen?

Ja, Du kannst Deine Reservierung abbrechen. Im Android-Betriebssystem drückst Du einfach länger auf Deine erstellte Reservierung, dann erscheint oben das Feld „Anmietung abbrechen“. Im iOS-Betriebssystem wischst Du die erstellte Reservierung nach links und es erscheint das Feld „Anmietung abbrechen“. 

Ich bin an meinem reservierten Fahrrad angekommen, wie kann ich jetzt das Schloss öffnen?

Um das reservierte Fahrrad zu öffnen, gehst Du in der App unter „Meine Anmietungen“ auf die erstellte Reservierung, erhältst durch Klick auf das Feld mit der Fahrrad-Nummer, die Du auf dem Schloss am Hinterrad findest (AC-XXX), unterhalb der Karte den passenden Schlüssel und kannst anschließend das Schloss öffnen.

Ich drücke immer wieder „Schloss öffnen“, aber es passiert nichts, was mache ich?

Tritt dieses Problem auf, kann es sein, dass die Mechanik des Schlosses gestört oder blockiert ist, z. B. durch eine am Bolzen anliegende Hinterrad-Speiche. Bitte überprüfe dies und hilf kurz nach, wenn nötig. 

„Keine Verbindung zum Schloss vorhanden, bitte nähere Dich dem Fahrrad“, ich stehe aber direkt neben dem Fahrrad, was mache ich?

Erscheint diese Fehlermeldung, ist die Bluetooth-Verbindung zwischen Deinem Handy und dem Schloss gestört. Normalerweise sollte nach einmaliger Wiederholung die Verbindung funktionieren. Tipp: Bluetooth einmal aus- und wieder an schalten.

Wie lange kann ich das Fahrrad ausleihen? 

Die Dauer der Miete ist nicht zeitlich begrenzt, Du kannst das Fahrrad so lange benutzen, wie Du möchtest. 

Was mache ich, wenn der Akkustand niedrig ist?

Sollte der Akkustand niedrig sein, kannst Du bei dem in der App angezeigten Stationspartner für Dein Fahrrad nach einem vollen Wechsel-Akku fragen.

Ich bin mit dem Donk-EE unterwegs und möchte zwischendurch etwas erledigen, muss ich das Fahrrad dafür zurückgeben?

Du kannst beliebig oft Dein Fahrrad während Deiner Ausleihe parken. Bitte achte darauf, dass das Fahrrad immer mit der Kette des Schlosses an einem fest im Boden verankerten Gegenstand angeschlossen ist. Du öffnest das Fahrrad wie gewohnt über die App. Bitte beachte, dass während der Parkzeit die Gebührenuhr weiter tickt.

Wie gebe ich das Fahrrad nach Beenden meiner Fahrt zurück?

Bitte schließe das Rad in der Nähe der Station, wo Du es abgeholt hast, an einem fest im Boden verankerten Gegenstand mit dem Schloss ab. Zum Beenden der Ausleihe klicke auf das Feld „Fahrrad zurückgeben“. Die App prüft, ob das Schloss geschlossen und das Fahrrad am richtigen Standort ist. Anschließend erhältst Du die Benachrichtigung über die erfolgreiche Rückgabe des Fahrrades. 

Was soll ich tun, wenn ich das Fahrrad nicht zurückgeben kann?

Für eine erfolgreiche Rückgabe benötigst Du eine stabile Internetverbindung und ein gutes GPS-Signal. Solltest Du das Fahrrad nicht erfolgreich zurückgeben können, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice unter der 0211 77900 555.

Anschließend stelle das Fahrrad bitte sicher angeschlossen beim Stationspartner ab. Informiere uns über den Zeitpunkt der fehlgeschlagenen Rückgabe, gib bitte Deinen Namen und den Stationspartner an. Wir kümmern uns dann, so schnell es geht, darum. 

Kann ich mir Zubehör (Fahrradhelme, Spanngurte, etc.) ausleihen?

Zubehör wird nicht vermietet. Bitte sorge für Deine Sicherheit, die Deiner Mitfahrerinnen/Mitfahrer sowie Deiner Ladung.

Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?

Vor Fahrtantritt solltest Du das Fahrrad in einer kurzen Sichtprüfung auf offensichtliche Schäden checken und uns, falls welche vorhanden sind, melden.

Sollte während der Fahrt ein Defekt auftreten, schließe das Fahrrad sicher an einem fest im Boden verankerten Gegenstand an und informiere uns über die Hotline 0211 77 900 555 oder das Infopostfach info[at]donk-ee.de über die aktuelle Position und den Defekt des Fahrrades.

Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalls?

1. Ruhe bewahren. Das wichtigste ist Deine Sicherheit. Sollte Dir etwas passiert sein, rufe einen Krankenwagen. Rufe auf jeden Fall die Polizei an, damit der Schaden geordnet aufgenommen und der Unfallhergang protokolliert wird. 
2. Bitte parke das Donk-EE sicher an einem festen Gegenstand.
3. Rufe unsere Hotline 0211 77900-555 an. In unserer Datenbank beenden wir dann Deine Ausleihe. Wenn unsere Hotline nicht besetzt ist, hinterlasse uns bitte eine Nachricht und schildere möglichst genau, was passiert ist. 
   Wichtige Informationen sind: Dein Name, zugehöriger Stationspartner und aktueller Standtort des Donk-EEs. Du kannst uns natürlich auch eine E-Mail senden an: info[at]donk-ee.de.

Kann eine andere Person mit meinem Account das Donk-EE nutzen?

Ja, Du kannst einer anderen Person Deinen Zugang geben. Jedoch sollte diese Person unseren AGB entsprechend berechtigt sein, ein Donk-EE zu fahren (z. B. über 18 Jahre alt sein). Wichtig: Verantwortlich bleibt in allen Fällen der Vertragspartner, also Du.

Fallen bei der Anmeldung Kosten an?

Die Registrierung bei Donk-EE kostet einmalig 20 Euro. 

Was kostet eine Fahrt?

Die erste angefangene Stunde kostet 3,50 Euro, ab der zweiten bis fünften angefangenen Stunde kostet es 2,50 Euro pro Stunde und ab der sechsten angefangenen Stunde kostet es 1,50 Euro pro Stunde.

Gibt es einen Rabatt für NATURSTROM-Kunden?

Ermäßigungen für NATURSTROM-Kunden sind aktuell nicht geplant.

Gibt es einen Wochenendtarif?

Aktuell gibt es nur die Abstufungen der Preise nach der Dauer der Nutzung.

Gibt es laufende Kosten (z. B. Jahresbeiträge)?

Nein, es gibt keine laufenden Kosten bei Donk-EE.

Wann werden Rechnungen erstellt?

Die Rechnungen über die getätigten Fahrten werden monatlich erstellt und über eine Einzugsermächtigung bequem von Deinem Konto abgebucht.

Wer darf das Donk-EE fahren?

Um das Donk-EE fahren zu dürfen, musst Du das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Was muss ich beim Parken des Donk-EEs beachten?

Das Fahrrad muss immer an einem fest im Boden verankerten Gegenstand angeschlossen werden. Das Aufstellen erfolgt nach den Regeln der StVO und entsprechenden Regelwerken und Hinweisen:

• Beachte bitte konkrete Verbotszonen der Stadt Köln 
• Keine Abstellung in städtebaulich sensiblen Bereichen, z. B. am Kölner Dom oder anderen Kirchen und Plätzen
• Die Räder haben so zu stehen, dass der fließende Verkehr (auch Fußgänger) nicht behindert werden
• Freihalten von Gehweghinterkanten, um Sehbeeinträchtigten die ungehinderte Mobilität zu ermöglichen
• Freihalten von Gehwegbreiten von mindestens 2,00 m

Gibt es Einschränkungen für die Transportbox?

Die Transportbox (Maße: Länge 80cm, Breite 65cm) hat eine erlaubte maximale Zuladung von 100 kg. Ein Gesamtgewicht von 200 kg darf nicht überschritten werden. Kinder bis einschließlich 7 Jahren dürfen in der Transportbox sitzen.

Warum gibt es nur ein Donk-EE im Rechtsrheinischen/auf der Schäl Sick?   

Wir haben unser Lastenrad-Sharing-Projekt Donk-EE erst vor kurzem gestartet. Mit den ersten Standorten haben wir uns auf den linksrheinischen Bereich konzentriert und auf jene Standorte, an denen wir besonders viele Interessenten erwarten.