Wo finde Ich die Donk-EE-App?

Die Donk-EE-App findest Du im Google–Play- und iOS-Store kostenfrei zum Download.

Hier die Links dazu:

Google Store

IOS Store

Gibt es die App auch für Windows-Phones?

Derzeit ist die App nur für Apple- und Android-Geräte verfügbar.

Welche technischen Voraussetzungen sollte mein Smartphone mindestens erfüllen?

Die Nutzung der Donk-EE-App funktioniert ab den Betriebssystemen Android 4.4/iOS 8.0 oder neuer.

Ich kann die Donk-EE-App im Google-Play-Store nicht finden, was mache ich?

Im Google-Play-Store werden Dir nur die Apps angezeigt, die auf Deinem Smartphone funktionieren. Eventuell ist Dein Betriebssystem nicht auf dem aktuellsten Stand. Über „Einstellungen à Telefoninfo“ kannst Du nachschauen, ob bei Dir mindestens die Android-Version 4.4 installiert ist. Wenn nötig, kannst Du ein Update einleiten. 

Die App stürzt ab/lässt sich nicht öffnen, was mache ich?

Überprüfe bitte die Internetverbindung, ob GPS und Bluetooth eingeschaltet sind und versuche es erneut. Bestehen die Probleme weiterhin, gibt es die Möglichkeit, den Cache der App zu löschen und anschließend die App neu zu starten.

Funktioniert die App weiterhin nicht, hilft Dir unser Kundenservice gerne unter 0211 77 900 555 oder info[at]donk-ee.de

Ich habe mein Passwort vergessen/möchte mein Passwort ändern, was mache ich?

Nutze ganz einfach die Funktion „Passwort vergessen“, um Dein Passwort zurückzusetzen. Du findest diese im Anmeldebildschirm der App und erhältst anschließend eine E-Mail mit einem neuen Aktivierungslink.

Wo finde ich die Donk-EE-Lastenräder?

Die übersichtliche Karte in der App zeigt Dir die genauen Stationen der Fahrräder. Alternativ gibt es auf der Homepage immer eine aktuelle Karte mit interessanten Zusatzinformationen zu jeder Station.

Wie erkenne ich, wo aktuell ein Fahrrad verfügbar ist?

Die Zahl im Standortsymbol auf der Karte in der App gibt an, wie viele Fahrräder an der jeweiligen Station verfügbar sind. Eine Null bedeutet, dass an dieser Station keine Räder verfügbar sind.

Kann ich mehrere Fahrräder gleichzeitig ausleihen?

Nein, Du kannst nur ein Fahrrad gleichzeitig mit Deinem Account anmieten.

Kann ich das Fahrrad an einer Station ausleihen und einer anderen zurückgeben?

Nein, Donk-EE ist ein stationsbasiertes Verleihsystem und jedes Donk-EE-Lastenrad hat seine festgelegte Station, wo Du es anmieten und wieder zurückgeben kannst. Die Rückgabe ist innerhalb eines Radius von 50 m um den jeweiligen Stationspartner möglich.

Ich sehe ein Fahrrad an der Station stehen, kann es aber in der App nicht auswählen, warum?

Wir führen zur Sicherheit unserer Kunden regelmäßig Wartungen an unseren Fahrrädern durch. In diesem Zeitraum kann das Fahrrad an der Station stehen, wird aber in der App nicht als verfügbar angezeigt. Wir bitten Dich um Verständnis und empfehlen, auf eine alternative Station auszuweichen.

Wie reserviere ich ein Fahrrad?

Du suchst die gewünschte Station auf der Karte in der App aus und klickst auf das Stationssymbol, der Name der Station und das Feld „Reservieren“ erscheinen. Mit einem Klick auf das Feld erstellst Du eine Reservierung.

Wie lange im Voraus kann ich reservieren?

Eine Reservierung gilt 30 Minuten, in denen Du Zeit hast zum gewählten Fahrrad zu gehen, um Deine Anmietung zu beginnen.

Kann ich eine Reservierung stornieren/abbrechen?

Ja, Du kannst Deine Reservierung abbrechen. Im Android-Betriebssystem drückst Du einfach länger auf Deine erstellte Reservierung, die Du unter ‚Meine Anmietungen‘ im Menü findest, dann erscheint das Feld „Anmietung abbrechen“. Im iOS-Betriebssystem wischst Du die erstellte Reservierung nach links.

Gibt es Dinge, die ich vor Fahrtantritt beachten sollte?

Ja, bitte überprüfe das Fahrrad vor der Fahrt mittels einer kurzen Sichtprüfung auf offensichtliche Schäden und vergewissere Dich, dass alle wichtigen Komponenten (Bremsen, Reifenluftdruck, Lenkung, Licht) funktionstüchtig sind.

Ich bin an dem von mir reservierten Fahrrad angekommen, wie kann ich jetzt die Anmietung beginnen und das Schloss öffnen?

Du findest Deine Reservierung in der App unter „Meine Anmietungen“, beim Klick darauf erscheint die Karte mit dem verfügbaren Fahrrad, das Du an einer Nummer auf dem Schloss am Hinterrad erkennst (AX/-XXX). Wähle mit einem erneuten Klick das gewünschte Fahrrad aus. Bestätige die Anmietung mit „Ja“ und entriegle Dein Donk-EE mit einem Klick auf „Schloss öffnen“.

Ich drücke immer wieder „Schloss öffnen“, aber es passiert nichts, was mache ich?

Überprüfe bitte, ob das Schloss am Hinterrad blockiert ist – z. B. durch eine anliegende Speiche. Ein kurzes Rütteln am Bolzen kann auch helfen. Der Bolzen des Schlosses sollte völlig frei sein, damit die Mechanik des Schlosses funktionieren kann.

„Keine Verbindung zum Schloss vorhanden, bitte nähere Dich dem Fahrrad“, ich stehe aber direkt neben dem Fahrrad, was mache ich?

Die Bluetooth-Verbindung zwischen Deinem Smartphone und dem Schloss ist gestört. Ein Klick auf das Feld „Wiederholen“ sollte ausreichen, damit die Verbindung funktioniert. Tipp: Bluetooth einmal aus- und wieder anschalten.

Wie lange kann ich das Fahrrad mieten? 

Wir verleihen die Donk-EEs zeitlich unbegrenzt – Du kannst das Fahrrad so lange benutzen, wie Du möchtest.

Was mache ich, wenn der Akkustand niedrig ist?

Der Stationspartner, zu dem das Fahrrad gehört, kann Dir während der Öffnungszeiten einen vollen Wechselakku für das Fahrrad geben. Bitte beachte, dass nur der zugehörige und nicht jeder beliebige Stationspartner den Akku wechseln kann.

Ich bin mit dem Donk-EE unterwegs und möchte zwischendurch etwas erledigen, muss ich das Fahrrad dafür zurückgeben?

Nein, Du kannst beliebig oft das Fahrrad während Deiner Anmietung parken und das Schloss mit der App wieder öffnen. Bitte achte darauf, dass das Fahrrad immer mit der Kette des Schlosses an einem fest im Boden verankerten Gegenstand angeschlossen ist. Hinweis: Während der Parkzeit läuft die Gebührenuhr weiter.

Meine Fahrt ist beendet, wie gebe ich das Fahrrad zurück?

Bitte schließe das Fahrrad nahe der Abholstation an einem fest im Boden verankerten Gegenstand mit dem Kettenschloss an. Die Anmietung beendest Du anschließend mit der App. Klicke dazu auf das Feld „Fahrrad zurückgeben“, warte die Prüfung der Rückgabe ab und gib uns anschließend Dein Feedback. Du erhältst dann die Bestätigung zur Beendigung und Zusammenfassung Deiner Anmietung. Erst danach ist Deine Anmietung beendet.  

Was soll ich tun, wenn ich das Fahrrad nicht zurückgeben kann/die Anmietung nicht beenden kann?

Überprüfe bitte zuerst die Internetverbindung, ob GPS und Bluetooth eingeschaltet sind und versuche es erneut. Solltest Du das Fahrrad weiterhin nicht zurückgeben können, gehe bitte wie folgt vor: Informiere uns bitte unter der 0211 77 900 555 oder info[at]donk-ee.de über die fehlgeschlagene Rückgabe. Nenne uns dabei bitte den Zeitpunkt der gewünschten Rückgabe, Deinen Namen und die Ausleihstation. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung und melden uns bei Dir.

Kann ich mir Zubehör (Fahrradhelme, Spanngurte, etc.) ausleihen?

Wir vermieten kein Zubehör. Bitte sorge für Deine Sicherheit, die Deiner Mitfahrerinnen/Mitfahrer und Deiner Ladung.

Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?

Sollte während der Fahrt ein Defekt auftreten, schließe das Fahrrad bitte sicher an einem fest im Boden verankerten Gegenstand an und informiere uns direkt unter 0211 77 900 555 oder info[at]donk-ee.de über die aktuelle Position des Fahrrades und die Art des Schadens. Anschließend erhältst Du von uns ein Formular zur detaillierten Schadensmeldung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Bearbeitung.

Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalls?

1. Ruhe bewahren. Das wichtigste ist Deine Sicherheit. Sollte Dir etwas passiert sein, rufe einen Krankenwagen. Rufe auf jeden Fall die Polizei an, damit der Schaden geordnet aufgenommen und der Unfallhergang protokolliert wird.
2. Bitte parke das Donk-EE sicher an einem fest im Boden verankerten Gegenstand.
3. Rufe unsere Hotline 0211 77900 555 an und schildere den Vorfall. Sollte die Hotline nicht besetzt sein, hinterlasse dort bitte eine Nachricht oder sende eine E-Mail an info[at]donk-ee.de.
   Wichtige Informationen sind: Dein Name, die Ausleihstation und der aktuelle Standort des Fahrrads, sollte es nicht an der Ausleihstation stehen. Du erhältst anschließend von uns ein Unfallberichtsformular zur Aufnahme des Unfalls. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Bearbeitung.
4. Wenn Du Deine Fahrt mit dem Donk-EE nicht fortsetzen kannst, steige bitte auf alternative Transportmittel wie Bus/Bahn um.

Kann eine andere Person mit meinem Account das Donk-EE nutzen?

Ja, Du kannst einer anderen Person Deine Zugangsdaten geben. Jedoch sollte diese Person unseren AGBs entsprechend berechtigt sein, ein Donk-EE zu fahren. Wichtig: Verantwortlich bleibt in allen Fällen der Vertragspartner, also Du.

Fallen bei der Anmeldung Kosten an?

Die Registrierung bei Donk-EE kostet einmalig 20 Euro. 

Was kostet das Donk-EE-Fahren?

5 Cent pro Minute kostet Donk-EE im Standardtarif. Eine Tagesmiete, also pro 24 Stunden ab Beginn der Anmietung, kostet maximal 18 Euro.

Ich fahre viel und regelmäßig Donk-EE. Gibt es Vergünstigungen für mich?

Es gibt Spartarife im Abo für Vielfahrer, die auf unserer Homepage gebucht werden können. Unsere Spartarife sind monatlich kündbar. Alle Details dazu findest Du hier.

Gibt es einen Rabatt für NATURSTROM-Kunden?

Ermäßigungen für NATURSTROM-Kunden sind aktuell nicht geplant.

Gibt es einen Wochenendtarif?

Nein, einen speziellen Wochenendtarif gibt es nicht. Für längere Nutzungen bietet Dir unsere Tagesmiete von maximal 18 Euro pro 24 Stunden ab Beginn der Anmietung einen Rabatt und flexiblen Weg, die Kosten im Blick zu behalten.

Gibt es laufende Kosten (z. B. Jahresbeiträge)?

Nein, es gibt keine laufenden Kosten bei Donk-EE.

Wann werden Rechnungen erstellt?

Die Rechnungen über die getätigten Fahrten werden monatlich erstellt und bequem per Lastschrift abgebucht.

Ich habe eine fehlerhafte Rechnung erhalten, wie gehe ich vor?

Solltest Du eine Rechnung erhalten, mit der Du nicht einverstanden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice mit der Angabe Deiner Kundennummer und der Rechnungsnummer. Beide findest Du auf der Rechnung.

Wer darf das Donk-EE-Lastenrad fahren?

Voraussetzung zum Donk-EE fahren ist der Vertragsabschluss und damit einhergehend die Volljährigkeit. Weitere Details dazu sind in unseren AGB zu finden.

Was muss ich beim Parken des Donk-EEs beachten?

Das Fahrrad muss sicher an einem fest im Boden verankerten Gegenstand angeschlossen werden. Das Parken erfolgt nach den Regeln der StVO und entsprechenden Regelwerken und Hinweisen:

• Beachte bitte konkrete Verbotszonen der Stadt Köln
• Keine Abstellung in städtebaulich sensiblen Bereichen, z. B. am Kölner Dom oder anderen Kirchen und Plätzen
• Die Räder haben so zu stehen, dass der fließende Verkehr (auch Fußgänger) nicht behindert werden
• Freihalten von Gehweghinterkanten, um Sehbeeinträchtigten die ungehinderte Mobilität zu ermöglichen
• Freihalten von Gehwegbreiten von mindestens 2,00 m

Bitte beachte, dass unter anderem bei unrechtmäßigem Parken zusätzliche Kosten für Dich entstehen können. Alle Details dazu findest Du in unserem Preisverzeichnis.

Gibt es Einschränkungen für die Transportbox?

Die Transportbox (Länge: 80 cm, Breite: 65 cm, Höhe: ca. 27 cm) hat eine erlaubte maximale Zuladung von 100 kg. Ein Gesamtgewicht von 200 kg darf nicht überschritten werden, wobei das Donk-EE 40 kg wiegt. Kinder bis einschließlich 7 Jahren dürfen in der Transportbox gefahren werden.

Gibt es die Möglichkeit das Donk-EE-Fahren zu testen?

Ja, du kannst bei unserem Stationspartner „NATURSTROM“ persönlich Fragen zu Donk-EE klären und auf Wunsch eine Probefahrt machen.

NATURSTROM-Filiale Köln, Hohenstaufenring 47–51, 50674 Köln

Tel: 0221 66940950

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 10 bis 18 Uhr, Samstag 11 bis 14 Uhr

Warum gibt es nur wenige Donk-EEs im Rechtsrheinischen/auf der Schäl Sick?  

Wir möchten unser Angebot gerne auf die Schäl Sick ausweiten und mehr Donk-EE Lastenräder auch rechtsrheinisch anbieten. Dazu suchen wir aktuell interessierte Stationspartner zur Betreuung eines Lastenrades.

Wie sind die Servicezeiten der Donk-EE Hotline?

Du erreichst uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08 Uhr und 18 Uhr. Sollte die Hotline nicht besetzt sein, hinterlasse uns dort bitte eine Nachricht mit Deinem Anliegen oder schreibe uns eine E-Mail an info[at]donk-ee.de, wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Kann ich auch im Winter Donk-EE fahren? 

Ja, unsere elektrischen Lastenfahrräder sind ganzjährig verfügbar.

Ich bin radbegeistert und an Nachhaltigkeit interessiert. Deshalb hätte ich gerne regelmäßige Infos zu diesen Themen, habt ihr da Tipps für mich? 

Wir verschicken regelmäßig einen Donk-EE-Newsletter mit Infos rund um unsere Lastenesel, sowie Informationen oder Veranstaltungen aus den Bereichen Fahrrad und Nachhaltigkeit.

Zudem teilen wir interessante (Kölner) Events bei Facebook, folge uns einfach dort.

Ich erhalte einen Newsletter von Donk-EE und möchte diesen abbestellen, wie geht das?

Du kannst Dich ganz einfach von unserem Newsletter abmelden. Folge dazu einfach diesem Link.

Ich benötige ein oder mehrere Lastenräder für eine längere Fahrt, eine besondere Aktion oder Ähnliches, geht das?

Ja, wir helfen Dir gerne dabei, dass Du unsere Lastenräder auch für außergewöhnliche Pläne nutzen kannst. Als Beispiel: Unsere Donk-EEs waren bereits bei Demonstrationen dabei oder haben Schokolade aus Amsterdam ins Rheinland transportiert.

Schreibe uns einfach an info[at]donk-ee.de und teile uns Dein Vorhaben mit, wir melden uns dann mit einer auf Dich angepassten Lösung.